Su servicio IT Service Desk para sus operaciones del día a día
Una forma mejor de prestar IT
¿Su personal interno de IT está demasiado ocupado solucionando innumerables incidencias para sus empleados? El service desk, gestionada por GOC, es una solución rentable que le permite liberar a su personal interno.
Reestructure su empresa a nivel informático, con el servicio de atención al cliente de GOC. Con nosotros como socio de confianza, podrá centrarse en el logro de sus objetivos de negocio.
Nuestro servicio de atención al cliente incluye:
Soporte multilingüe
Disponible hasta 24×7
Monitorización constante
Notificaciones de alerta y gestión proactiva de incidentes
Ciberseguridad
Antivirus y protección contra programas maliciosos
Soluciones de copia de seguridad
Gestión de solicitudes de servicio
Archivos compartidos en la nube
Gestión de servidores
Service Desk M365 / O365
y mucho más…
COMO PUEDE CONTACTAR CON EL SERVICE DESK
El Service Desk está disponible, y se puede contactar de diferentes maneras, 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días al año.
Teléfono
Nuestros agentes de Service Desk estarán disponibles por teléfono para urgencias y seguimiento de tickets. Se les proporcionará un teléfono para que sus empleados llamen, con llamada multilingüal.
Los correos electrónicos son respondidos de una manera rápida y profesional por nuestros ingenieros de soporte. Además ofrecemos respuestas automáticas personalizables de correo a tickets, para la bandeja de entrada de soporte.
Web
Nuestro ITSM ofrece una descripción general, rápida y detallada de sus tickets de soporte, actuales y pasados, así como un catálogo donde sus empleados pueden solicitar los servicios de IT, según lo definido por sus necesidades comerciales.
Soporte Help Desk
El objetivo principal del Help Desk es proporcionar a sus empleados la ayuda necesaria para que puedan seguir trabajando y así conseguir importantes objetivos comerciales. El nivel standard 1 proporciona un servicio de apoyo a los usuarios de IT, ya sea que su empresa necesite soporte las 24 horas al día, los 7 días de la semana o sólo durante el horario comercial; nuestro equipo le ayudará con:
- Problemas de conectividad y acceso
- Problemas con el sistema operativo
- Problemas con el correo electrónico
- Restablecimiento de contraseñas
- Soporte para aplicaciones
- Problemas de conexión del servidor
- Problemas de inestabilidad del sistema operativo
- Y más
Nuestro equipo de soporte podrá conectarse de forma remota al ordenador del usuario en tiempo real, y proporcionar la ayuda solicitada de inmediato. Los casos más complejos que no se puedan resolver de inmediato, debido a la complejidad del mismo, se escalan a nuestros ingenieros de nivel 2, y se trabajará de inmediato hasta que se dé solución a ello.
Además exite la posiblidad de ampliar su soporte Help Desk, adecuandose a sus necesidades. Deslice hacia abajo, para obtener más información.
Soporte Help Desk
El objetivo principal del Help Desk es proporcionar a sus empleados la ayuda necesaria para que puedan seguir trabajando y así conseguir importantes objetivos comerciales. El nivel standard 1 proporciona un servicio de apoyo a los usuarios de IT, ya sea que su empresa necesite soporte las 24 horas al día, los 7 días de la semana o sólo durante el horario comercial; nuestro equipo le ayudará con:
- Problemas de conectividad y acceso
- Problemas con el sistema operativo
- Problemas con el correo electrónico
- Restablecimiento de contraseñas
- Soporte para aplicaciones
- Problemas de conexión del servidor
- Problemas de inestabilidad del sistema operativo
- Y más
Nuestro equipo de soporte podrá conectarse de forma remota al ordenador del usuario en tiempo real, y proporcionar la ayuda solicitada de inmediato. Los casos más complejos que no se puedan resolver de inmediato, debido a la complejidad del mismo, se escalan a nuestros ingenieros de nivel 2, y se trabajará de inmediato hasta que se dé solución a ello.
Además exite la posiblidad de ampliar su soporte Help Desk, adecuandose a sus necesidades. Deslice hacia abajo, para obtener más información.
Service Desk ampliado
Con el Service Desk ampliado tendrá acceso al soporte profesional para sus operaciones de IT diarias, monitorización de su infraestructura, y el mantenimiento preventivo, lo que mejorará la calidad de su IT y, por lo tanto, evitar que ocurran problemos mayores y con mayores costes.
Nuestras soluciones Service Desk ,administradas y personalizables, incluyen entre otras:
- Monitorización 24×7 de sus activos IT
- Mantenimiento proactivo & mejoras
- Gestión de solicitudes de servicio
- Gestiones de cambio
- Verificaciones de altas y bajas de empleados
- Verificaciones de cumplimiento
- y muchas más
El GOC le proporcionará a usted y a sus empleados, acceso a nuestro portal de ITSM con un amplio catálogo de solicitudes personalizables, que aglutinará todos los servicios que su empresa desee ofrecer.
Service Desk ampliado
Con el Service Desk ampliado tendrá acceso al soporte profesional para sus operaciones de IT diarias, monitorización de su infraestructura, y el mantenimiento preventivo, lo que mejorará la calidad de su IT y, por lo tanto, evitar que ocurran problemos mayores y con mayores costes.
Nuestras soluciones Service Desk ,administradas y personalizables, incluyen entre otras:
- Monitorización 24×7 de sus activos IT
- Mantenimiento proactivo & mejoras
- Gestión de solicitudes de servicio
- Gestiones de cambio
- Verificaciones de altas y bajas de empleados
- Verificaciones de cumplimiento
- y muchas más
El GOC le proporcionará a usted y a sus empleados, acceso a nuestro portal de ITSM con un amplio catálogo de solicitudes personalizables, que aglutinará todos los servicios que su empresa desee ofrecer.
Qué es un punto único de contacto en IT?
What is a Single Point of Contact in IT?
Servicio externo in situ
Alrededor del 95% de todas las solicitudes de servicio o soporte IT, se pueden resolver de forma remota. Para los casos de soporte en las instalaciones, en los que se requiere que un ingeniero o técnico visite sus oficinas, el GOC dispone de una red de proveedores de servicios de hardware.
En los casos en que el cliente tenga un recurso en el sitio, nuestros ingenieros trabajarán en estrecha colaboración con ellos, para resolver el problema.
COLABORAMOS CON
